Politique de remboursement – Mascotte Wear

Les informations ci-dessous présentent la Politique de remboursement appliquée par Mascotte Wear.
Elles ont pour objectif d’informer clairement nos clients sur les conditions de retour et de remboursement liées à nos produits personnalisés.
Mascotte Wear crée chaque pièce sur commande : cela implique des règles particulières, conformes au droit de la consommation français.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter : contact@mascottewear.fr

Chez Mascotte Wear, chaque article est produit à la demande et peut inclure une personnalisation (logo, mascotte, flocage, broderie…).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

En revanche, si votre article arrive :

• défectueux,

• abîmé,

• ou non conforme à votre commande,

nous procédons gratuitement à un remplacement ou, si ce n’est pas possible, à un remboursement.

Toute demande doit être effectuée sous 7 jours après réception, accompagnée de photos du produit concerné.

Notre politique couvre les éléments suivants :

Délais

Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un défaut de fabrication.

Conditions

Un remplacement ou remboursement n’est possible qu’en cas :

• d’erreur de production,

• de défaut avéré,

• ou de produit endommagé pendant la livraison.

Exclusions

Ne donnent pas lieu à remboursement :

• les changements d’avis,

• les erreurs de taille choisies par le client,

• les visuels validés avant production,

• l’usure normale,

• et les variations de couleurs mineures.

Variations de couleurs

Les couleurs affichées sur un écran peuvent différer des couleurs réelles des produits, selon votre appareil et ses réglages.
De légères variations de teintes peuvent également survenir entre deux productions ou d’une matière à l’autre.
Ces écarts, inhérents aux procédés d’impression et de fabrication textile, ne constituent pas un défaut et ne peuvent entraîner un refus de la commande.

Procédure

1. Nous contacter par e-mail avec photos du produit.

2. Analyse par notre équipe.

3. Renvoi gratuit d’un article identique, ou remboursement si la reproduction est impossible.

Mascotte Wear s’engage à assurer une qualité constante et un accompagnement client clair et bienveillant.